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2014年10月服务营销学

卷面总分：100分试卷年份：2014 是否有答案：有作答时间： 120分钟

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微观产业文化

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服务的异质性对服务营销的负面影响包括[]

A、服务质量管理的成本较高
B、服务品牌较难树立
C、服务广告较难承诺
D、服务成本不易控制
E、服务渠道拓展较难

简述服务代理渠道和经纪人渠道的作用。

增强服务兴趣和服务能力的主要途径是[]

A、内部支持
B、人员培训
C、向人员授权
D、提供团队环境

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